Jenis keluhan yang paling sering diajukan : Gowa

Prosedur pengaduan JNE untuk masalah paket

Di bidang ekspedisi pelayaran, JNE merupakan salah satu perusahaan ekspansi terkemuka di Indonesia. Namun, tak jarang keluhan JNE terus berdatangan. Hal ini sangat wajar, mengingat perusahaan pelayaran ini sering dipercaya untuk mengirimkan barang oleh banyak pihak.

Hampir semua e-commerce membuat rekomendasi JNE untuk jasa pengiriman yang bisa digunakan. Hal ini dikarenakan penyedia jasa pengiriman ini bisa dipercaya dan selalu mengutamakan keamanan paket hingga sampai ke konsumen.

JNE telah beroperasi sejak tahun 1990, yang merupakan salah satu divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TIKI), selama itu perusahaan terus berkembang. Tidak hanya melayani layanan kurir domestik, tetapi juga melayani layanan kurir internasional.

Inovasi demi inovasi terus berkembang hingga cakupan pasokan mencakup seluruh dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan JNE yang begitu pesat, perusahaan akhirnya memisahkan diri dari TIKI dan secara mandiri menjalankan seluruh kegiatan usahanya.

Layanan perusahaan pengiriman ini sangat bagus, sehingga banyak orang menyukainya. Berbagai jaminan diberikan sebagai jaminan keamanan barang. Sebagian besar konsumen puas, tetapi ada juga sebagian kecil dari mereka yang tidak puas.

Alasannya sangat umum, yang merupakan masalah saat mengirimkan paket. Entah waktu pengirimannya terlalu lama, atau paketnya tidak jelas jejaknya. Namun, dalam hal ini, perusahaan tidak luput dari tanggung jawab.   Karena ada layanan  pengembalian JNE yang  bisa Anda  gunakan ketika sebuah paket bermasalah.

Keluhan melalui telepon

Mengajukan keluhan melalui jaringan telepon adalah metode yang paling umum dan disukai customer. Karena pelanggan bisa mendapatkan respon langsung ketika mereka mengajukan keluhan. Bahkan, mereka bisa segera mendapatkan solusi untuk masalah paket.

Oleh karena itu, tidak perlu menunggu lama untuk jawaban dan solusi dari perusahaan. Sayangnya,  keluhan JNE  melalui telepon tidak gratis. Anda  harus menanggung biaya telepon ketika Anda melakukannya dengan cara ini. Ini diikuti oleh keluhan telepon dari JNE.

  1. Hubungi call centre JNE

Langkah pertama yang perlu Anda  lakukan adalah menghubungi call center JNE di (021) 2927 8888. Tunggu beberapa saat hingga terhubung ke operator, yang secara otomatis akan mengangkat telepon Anda.

  1. Tekan nomor ekstensi yang dituju dengan benar

Saat mengangkat telepon, operator menunjukkan serangkaiannomor ext yang khusus untukkebutuhan pelanggan. Dengarkan baik-baik nomor baris yang akan menyelesaikan masalah paket.

Karena jika Anda menekan nomor baris yang salah, keluhan  Anda tidak akan terjawab.  Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan memanggil petugas yang tepat.

  1. Ajukan keluhan

Setelah terhubung ke nomor baris yang benar, petugas akan tersedia untuk  melayani   Anda dan membantu menyelesaikan masalah paket Anda. Komunikasikan semua  keluhan  Anda kepada JNE dalam bahasa yang baik  dan dengan cara yang petugas dapat memahaminya dengan baik.

Pengaduan melalui email resmi JNE

Jika Anda tidak suka  mengungkapkan masalah dengan paket secara langsung melalui koneksi telepon, maka solusinya adalah berkomunikasi melalui email resmi JNE. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat menuliskan semua keluhan dan keluhan secara rinci secara bebas.

Selain itu, biaya pengaduan JNE melalui email jauh lebih murah daripada komunikasi telepon. Karena yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet. Namun, ekspedisi akan merespons lebih lambat. Namun, mereka akan membantu Anda memecahkan masalah paket Anda.

Anda cukup mengirim email ke  alamat customercar@jne.co.id. Menurut saran kami, jika masalah mengenai paket  Anda sangat mendesak, lebih baik tidak mengajukan keluhan dengan cara ini.

Keluhan di jejaring sosial

Salah satu cara untuk mengeluh tentang  masalah paket  Anda adalah melalui media sosial JNE. Perusahaan pengiriman paket ini adalah salah satu perkembangan zaman yang paling diawasi ketat. Buktinya adalah kehadirannya di berbagai platform media sosial.

Media sosial ini juga dapat digunakan sebagai tempat untuk memediasi berbagai keluhan dari pelanggan JNE . Mungkin perusahaan pelayaran ini akan merespon dengan cepat baik dengan mengomentari postingan atau direct message.

Hal ini menunjukkan keterbukaan layanan ONE kepada pengguna jasa dan sebagai cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan.  Anda dapat menghubungi perusahaan pengiriman paket ini JNE (facebook), JNE_ID (twitter) dan jne_id (instagram).

Pengaduan via Tanya Joni yang diberikan

Selain koneksi telepon call center, JNE juga menyediakan fungsi chat respon yang sangat cepat di websitenya. Fitur chat ini bernama Ask Joni, fitur ini merupakan layanan live chat dengan  customer service yang disediakan untuk menangani segala keluhan pelanggan.

Ketika Anda membuka Ask Joni, sistem  akan meminta  Anda untuk   mengisi beberapa informasi pribadi yang sangat terkait dengan paket Anda. Pastikan semua data yang Anda masukkan sudah benar dan sesuai.

Kemudian server akan melampirkan  request anda dan mencari  customer service yang dapat melayani keluhan JNE. Ketika layanan pelanggan telah  dihubungi dengan obrolan langsung, Anda dapat mengajukan keluhan tentang masalah dengan paket.

Customer service akan memberikan solusi atas permasalahan tersebut tepat pada saat itu.  Anda hanya perlu koneksi internet untuk mengajukan keluhan dengan cara ini. Respon yang disediakan juga jauh lebih cepat daripada melalui email.

Jenis keluhan yang paling sering diajukan

Keluhan setiap pelanggan pasti berbeda, mengingat JNE merupakan perusahaan pelayaran yang sangat besar di negeri ini. Oleh karena itu, berbagai jenis pengaduan datang dari berbagai sisi melalui media yang berbeda.

Dari sekian banyak keluhan ternyata esensi dari semuanya dapat diuraikan dan dibagi menjadi beberapa kelompok sebagai berikut.

  1. Penundaan Paket

Penundaan paket adalah masalah yang sangat umum. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini antara lain kemacetan lalu lintas, kerusakan mobil ekspedisi saat mengirim paket, kerusakan jalan atau banyak hal tak terduga lainnya.

  1. Pengiriman salah

Paket yang salah kirim tentu lumrah, apa lagi ketika alamatnya ambigu dan mirip dengan milik orang lain. Meski paket bisa di-resent, namun akan sangat fatal jika ternyata paket tersebut tidak bisa diambil kembali dari penerima aslinya.

  1. Paket hilang

Paket yang hilang sering terjadi karena terselip atau tertinggal di pos JNE lainnya. Apalagi ketika jumlah barang yang dikirim banyak, tidak jarang sebagian orang lolos dari pendataan dan tertinggal. Hal ini tentu menyebabkan peningkatan pengaduan JNE .

  1. Paket rusak

Kerusakan barang yang diangkut melalui jasa pengiriman memang sangat rentan. Karena dalam proses pengangkutan dan pengiriman barang akan terakumulasi, terlempar dan kegiatan lain yang dapat merusak barang.

Oleh karena itu JNE memberikan garansi terhadap kerusakan barang.  Anda juga dapat meningkatkan keamanan transportasi dengan menggunakan layanan tertentu. Misalnya untuk barang elektronik yang rawan rusak.

  1. Layanan tidak memuaskan

Layanan yang tidak memuaskan adalah salah satu alasan mengapa banyak pelanggan mengeluh kepada perusahaan pelayaran. Karena setiap orang pasti tidak akan merasa senang ketika disajikan secara dangkal dan terlihat tidak sopan.

Keluhan JNE adalah hak setiap pelanggan,  karena tidak hanya untuk kebaikan pelanggan, tetapi juga untuk kebaikan JNE untuk terus meningkatkan kualitasnya di bidang pengiriman.

Read More :