Sangat mudah untuk menghubungi pusat panggilan Telcomsell untuk mengajukan keluhan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh BUMN, call center Telcomsal selalu menyediakan manajemen. Perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi layanan perusahaan yang bertujuan untuk merespon segala keluhan dan pertanyaan pelanggan.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Beberapa kantor cabang dari telkomsal terpaksa ditutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, TelcomCell juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh petugas call center yang menjawab segala keluhan dan pertanyaan pengguna. Jadi, sekarang pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center perusahaan telcomsal.
Fungsi dan peran call center telcomsell dalam melayani pengguna
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, TelcomSel tentunya menyediakan berbagai macam paket tabungan untuk kebutuhan pelanggan. Paket telepon, paket SMS dan paket kuota data internet adalah beberapa di antaranya. Namun, masih banyak pelanggan yang belum mengetahui arti dari jasa telcommsal.
Jadi saya ingin tahu apakah pelanggan akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, ada beberapa fungsi dan peran call center yang disediakan oleh Telcomsel. Ini termasuk yang berikut:
- Memberikan informasi produk dan promo dari perusahaan
Pertama-tama, fungsi dan peran call center TelcomSel ini adalah untuk menginformasikan mengenai informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, Telcomsel selalu inovatif dalam menyediakan paket-paket yang diperlukan kepada pelanggan.
Oleh karena itu, call center dapat diandalkan untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, perusahaan juga membutuhkan peran call center, terutama untuk kampanye promo yang dijalankan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk menginformasikan kepada pelanggan tentang pengelolaan masalah yang mereka alami. Layanan call center juga berhak menangani masalah atau kendala yang dihadapi oleh pelanggan.
Namun, jika masalah dilaporkan sehubungan dengan keterbatasan teknis atau jaringan. Oleh karena itu, laporan call center akan dikirim ke bagian yang bersangkutan. Anda hanya bisa mendapatkan nomor tiket laporan dari call center telcomsal.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi
Ketiga, setiap petugas call center dari telcomsal wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan masukan dari pengguna menjadi bahan evaluasi terkait produk dari telcomsal.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari telcomsal, perusahaan akan mengubah paket tersebut. Dengan demikian, seluruh catatan pengaduan konsumen dapat menentukan apakah paket yang disediakan telcomsel tersebut sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan call center telcomsell dibandingkan dengan call center perusahaan telekomunikasi lainnya
Call center yang disediakan telcomsel ini sangat responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Ini karena dua faktor. Pertama-tama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang ditangani telcomsel.
Kedua, layanan pusat panggilan disediakan sepanjang waktu dengan personel yang berkualifikasi tinggi. Oleh karena itu, semua keluhan yang dialami pelanggan dapat segera ditangani. TID AK bertanya-tanya apakah call center dari telcomsal selalu memberikan yang terbaik kepada pelanggan.
Selain itu, TelcomSel menyediakan sejumlah metode untuk terhubung dengan layanan call center bagi pelanggan yang ingin mengeluh tentang masalah produk. Telah dicatat bahwa ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk terhubung dengan layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telcomsel.
Melalui koneksi telepon interaktif Anda dapat menghubungi call center dari Telcomsel, mengirim pesan langsung melalui media sosial, atau mengakses aplikasi “My Telcomsal” untuk mengadukan keluhan terkait produk dari Telcomsal.
Biasanya, semua layanan call center yang disediakan telcomsal aktif selama 24 jam. Oleh karena itu, selama Anda menghubunginya, perusahaan dapat mendengar keluhan Anda. Tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center telcomsell ini .
Perbedaan layanan call center yang disediakan oleh Telcomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “Pelat Merah”, Telcomsal tentunya ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang sudah mulai merayap selama ribuan tahun tentu sudah dihitung dengan matang. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah melalui saluran telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi langsung untuk masalah tersebut. Hal ini dikarenakan koneksi melalui ponsel interaktif ini lebih cepat dalam menanganinya. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui saluran telepon.
Metode kedua adalah mengirimkan keluhan melalui pesan singkat atau pesan langsung melalui media sosial. Call center Telcomsal melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial karena, generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, cara ini dinilai lebih lambat dalam menghadapi masalah. Hal ini dikarenakan layanan call center akan memakan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan dan pertanyaan yang anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi MyTelcomsel. Dengan menggunakan layanan MyTelcomSel, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket produk telcomsel.
Hal ini dikarenakan aplikasi tersebut memiliki fitur live chat, sehingga Anda akan segera merespon tanggapan petugas terhadap keluhan yang disampaikan. Selain itu, anda juga dapat membeli pulsa atau kuota paket data langsung dari aplikasi MyTelcomsal. Petugas call center telcosel akan langsung merespon proses penyampaian pengaduan.
Cara menghubungi layanan call center dari Telcomsal
Berhubungan dengan layanan call center dari Telcomsal tidaklah sulit. Itu saja, Anda harus memilih metode untuk berhubungan dengan layanan pusat panggilan. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui saluran telepon interaktif, Anda dapat menghubungi 0807-1811-811 secara langsung.
Anda dapat menghubungi semua pelanggan telcomsal di nomor ini. Untuk pengguna kartu halo, Anda dapat menghubungi 133 (bebas pulsa). Pengguna Simpati dan Kartu AS dapat menghubungi 188 (biaya tol akan dikenakan jika petugas call centre mengambilnya) atau 155 (bebas pulsa).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan keluhan. Silakan temukan akun TelcomSel (Twitter) atau TelcomSel (Facebook, Instagram). Kemudian, kirim pesan melalui fitur Direct Message ke media sosial Call Center TelecomCell . Jangan lupa, informasikan keluhan yang anda alami.
Cara terakhir adalah melalui aplikasi MyTelcomsell. Pertama, pertama-tama unduh, instal, dan daftarkan akun. Lalu, ada menu “Contact call center atau CS”. Kemudian beri tahu saya keluhan yang Anda miliki. Setelah itu, call center akan menjawab semua keluhan dan pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, TelcomSel tentunya menyediakan call center untuk keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 cara untuk terhubung ke layanan call center. Oleh karena itu, pilih cara untuk menghubungi call center telcomsal untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan tentang produk tersebut.