Kemudahan menghubungi Call Center Telkomsel untuk mengajukan keluhan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi untuk layanan perusahaan, yang tujuannya adalah untuk menanggapi semua keluhan dan pertanyaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi bisnis sangat penting. Banyak cabang di Telkomsel yang terpaksa ditutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk penanganan pengaduan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh petugas call center yang menjawab segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Sehingga kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari perusahaan Telkomsel.
Fungsi dan peran Telkomsel Call Center dalam melayani konsumen
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menyediakan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data Internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui pentingnya layanan Telkomsel.
Jadi tid akbertanya-tanya apakah konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, ada beberapa fungsi dan peran dalam call center yang disediakan oleh Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Memberikan informasi produk dan promosi dari perusahaan
Pertama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk memberitahukan terkait informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam mengirimkan paket yang dibutuhkan konsumen.
Dengan demikian, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga diperlukan oleh perusahaan, terutama untuk promo promo yang dimiliki perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dialami pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk memberitahukan kepada pelanggan tentang penanganan masalah yang sedang dialami. Layanan call center juga berhak menangani masalah atau kendala yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah yang dilaporkan terkait dengan masalah teknis atau jaringan. Jadi, pusat panggilan meneruskan laporan ke bagian yang sesuai. Anda hanya mendapatkan nomor tiket laporan dari call center Telkomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi
Ketiga, setiap petugas call center dari Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Karena ini, berdasarkan keluhan dan masukan dari pengguna, bahan evaluasi terkait produk dari Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan cara ini, seluruh registrasi pengaduan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang dikirimkan oleh Telkomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan Call Center Telkomsel dibandingkan call center perusahaan telekomunikasi lainnya
Call center yang disediakan Telkomsel cukup responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan pengemasan produk yang dikelola Telkomsel.
Kedua, layanan call center disediakan selama 24 jam dengan petugas yang mumpuni. Sehingga semua keluhan yang dialami konsumen bisa segera ditangani. Tid akbertanya-tanya apakah call center dari Telkomsel selalu memberikan yang terbaik untuk konsumen.
Selain itu, Telkomsel menawarkan beberapa metode untuk menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengadukan masalah produk. Perlu diketahui bahwa ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call center Telkomsel melalui sambungan telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk Telkomsel.
Secara umum, seluruh layanan call center yang disediakan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Jadi keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini .
Perbedaan layanan call center yang disediakan telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “plat merah”, Telkomsel tentunya ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang sudah mulai merambah ribuan tahun tentu sudah diperhitungkan dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah melalui koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi masalah secara langsung. Karena koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat dalam penanganannya. Tetapi kadang-kadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi telepon.
Cara kedua adalah dengan menyampaikan pengaduan melalui pesan singkat atau direct message di media sosial. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Karena milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, cara ini dinilai lebih lambat dalam menangani masalah tersebut. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Karena dalam aplikasi tersebut terdapat fungsi live chat, sehingga Anda merespon petugas terhadap keluhan yang diajukan, maka akan ada respon yang cepat. Selain itu, kamu bisa membeli pulsa atau kuota paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengajuan pengaduan akan dijawab langsung oleh petugas call center Telkomsel.
Cara menghubungi Layanan Call Center dari Telkomsel
Tidak sulit untuk menghubungi layanan call center dari Telkomsel. Itu saja, Anda perlu memilih metode untuk menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat langsung menghubungi nomor 0807-1811-811.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Bagi pengguna Kartu HALO, kamu bisa menghubungi 133 (bebas pulsa). Dan pengguna SimPATI dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya pulsa jika ditunjuk oleh petugas call center) atau 155 (bebas pulsa).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fitur direct message ke call center Telkomsel di media sosial. Jangan lupa, sampaikan keluhan yang Anda alami.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, Anda harus terlebih dahulu mengunduh, menginstal, dan mendaftarkan akun. Setelah itu, ada menu “hubungi call center atau CS”. Dan kemudian sampaikan keluhan yang Anda alami. Setelah itu, call center akan menjawab setiap keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh negara, Telkomsel tentunya menawarkan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode bagi Anda untuk terhubung ke layanan pusat panggilan. Jadi, pilihlah salah satu cara menghubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar produk tersebut.